Declaracion de la mision

La mision empresarial es el conjunto de objetivos generales y principios de trabajos para avanzar organizacion, que se expresa por medio de una declaracion de la mision, que resume la mision empresarial en una sola frase, con el objetivo de comunicar la mision a todos los miembros de la organizacion.

Los miembros de la organizacion son comunmente conocidos como stakeholder o accionistas en la bibliografia estrategica, y comprende a los empleados, duenos, inversionistas o interesados, proveedores, clientes y a la comunidad.

La mision empresarial tiene sentido en tanto sea conocida por los stakeholders, pues proporciona un marco objetivo, sin ambiguedades ni malentendidos, para entender que esperar de la compania, y que espera la compania de cada uno.

La declaracion de la mision es una forma muy difundida y efectiva de comunicarles la mision. Su efectividad depende de dos aspectos principales:

Esta ultima caracteristica es muy importante para una rapida y efectiva difusion y absorcion del concepto. La unica contra que se le atribuye es la forma antiestetica, complicada y antinatural que suele adoptar la frase, que puede producir aversion, por lo menos la primera vez que se lee. A veces las companias usan su declaracion de mision como un eslogan publicitario, pero esto es una desviacion del verdadero proposito.

El proceso de formulacion de la mision es un trabajo directivo, que no puede ser delegado en un area. No es un trabajo del area de recursos humanos, de marketing, de estrategia o de control de gestion.

El objetivo de este proceso es lograr acuerdo directivo en el objetivo de la organizacion, y el modo en que se procura el mismo, un acuerdo sobre que es y que hace la organizacion. El resultado de este proceso se materializa en una declaracion de la mision. La declaracion en si misma no es el objetivo del proceso, sino la “prueba” de que se ha logrado acuerdo sobre la mision de la compania.

Existen varias tecnicas para elaborar esta declaracion. Todas ellas procuran

La naturaleza escrita de la declaracion de la mision elimina la subjetividad y la ambiguedad que suele existir entre los stakeholders. En companias que carecen de una declaracion de su mision, cada empleado suele formular una respuesta diferente si se le consulta sobre el objetivo de la empresa.

Los miembros interesados en la organizacion, o stakeholders, no se limitan a los duenos o accionistas, sino que se extienden a empleados, proveedores, clientes, sindicatos, gobierno, etc. La consideracion de todos los miembros interesados permite considerar un panorama mas completo de la compania y sus posibilidades.

La declaracion de la mision sustituye algunos paradigmas muy arraigados y que se han demostrado incompletos por su marcado sesgo:

La mision suele declararse junto con la vision, y ambas declaraciones constituyen los pasos iniciales para la construccion de una estrategia que pueda bajarse a la practica y sirva para conducir la empresa en la direccion elegida.